I nostri servizi
REVEN.GE® mette a disposizione dei propri clienti tutta una serie di servizi che li pone al centro dell'attenzione. Con uno staff tecnico e sistemistico di primo livello, REVEN.GE® oggi vuole dare prova di qualità e affidabilità assoluta.
REVEN.GE fornisce un servizio di assistenza hardware altamente diversificato sulla base delle esigenze della propria clientela. La Segreteria dell'Assistenza Tecnica rileva la richiesta di assistenza da parte del Cliente e pianifica l'intervento valutando, con il supporto del Responsabile Tecnico, quale tra le figure tecniche ha la competenza più idonea per la specifica situazione.
La pianificazione logistica dell'intervento avviene nel totale rispetto dei termini contrattuali stipulati con il Cliente.
Le principali formule di assistenza sono:
- Assistenza On Site (presso il Cliente).
I tempi di intervento possono essere stabiliti entro le 8/12/24/30 ore a seconda della particolare criticità della macchina, dell'utilizzo a cui è destinata e della sua collocazione geografica.
- Assistenza On Center (presso la sede REVEN.GE).
- Assistenza Telefonica.
Custom Factory Integration (CFI):
I Servizi di Custom Factory Integration (CFI) saranno forniti da REVEN.GE secondo le istruzioni e le specifiche tecniche impartite dal Cliente. Lei indicherà e procurerà il MI ovvero REVEN.GE si procurerà il MI su Sue istruzioni. REVEN.GE indicherà l'accettazione o la convalida del MI, successivamente lo integrerà nel Prodotto, fabbricando un Prodotto CFI. REVEN.GE potrà installare un Prodotto CFI su Sue istruzioni o con la consulenza tecnica REVEN.GE , se pattuito. REVEN.GE non eseguirà lavori CFI, ove non lo ritenga tecnicamente possibile.